Chính sách bảo mật thông tin

Ánh hôm qua 10 lượt xem

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Công ty thu thập thông tin ở mức cần thiết để phục vụ việc vận hành Website, tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng, cung cấp hàng hóa/dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Thông tin nhận diện và liên hệ: họ và tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, địa chỉ email và các thông tin liên hệ khác do khách hàng cung cấp.
Thông tin giao dịch: sản phẩm/dịch vụ khách hàng lựa chọn, số lượng, giá trị đơn hàng, thời gian đặt hàng, giao nhận, tình trạng đơn hàng và thông tin cần thiết để xử lý giao dịch.
Thông tin do khách hàng chủ động cung cấp khi liên hệ, yêu cầu tư vấn, phản hồi, khiếu nại hoặc tham gia chương trình chăm sóc khách hàng.
Thông tin kỹ thuật khi khách hàng truy cập Website, trong phạm vi hệ thống thực tế có ghi nhận, như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời điểm truy cập, trang đã xem và dữ liệu nhật ký hệ thống.

Công ty không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm nếu không cần thiết cho mục đích giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ.

2. Phạm vi và mục đích sử dụng thông tin

Thông tin được thu thập có thể được Công ty sử dụng cho các mục đích sau:

Xác nhận, tiếp nhận, xử lý và giao đơn hàng.
Liên hệ để tư vấn, xác nhận thông tin, hỗ trợ khách hàng và giải quyết yêu cầu sau bán hàng.
Quản lý tài khoản, lịch sử giao dịch, bảo hành, đổi trả và chăm sóc khách hàng.
Cải thiện chất lượng Website, sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
Phát hiện, ngăn ngừa và xử lý hành vi gian lận, lạm dụng, vi phạm điều khoản hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn của Website.
Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế, hóa đơn, lưu trữ giao dịch và các nghĩa vụ pháp lý khác.
Gửi thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại hoặc nội dung tiếp thị khi khách hàng đã lựa chọn/đồng ý nhận thông tin hoặc pháp luật cho phép.
Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi pháp luật bắt buộc.

3. Cơ sở xử lý thông tin cá nhân và sự đồng ý

Tùy từng trường hợp, Công ty xử lý thông tin cá nhân trên cơ sở: sự đồng ý của khách hàng; nhu cầu thực hiện giao dịch/hợp đồng; nghĩa vụ pháp lý của Công ty; hoặc các căn cứ xử lý khác được pháp luật cho phép.

Khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý, việc đồng ý sẽ được thực hiện bằng hành động rõ ràng, riêng biệt, tự nguyện và có thể được rút lại. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.

Khách hàng có thể không cung cấp một số thông tin; tuy nhiên, trong trường hợp thông tin đó là cần thiết để xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý, Công ty có thể không thể cung cấp đầy đủ sản phẩm/dịch vụ tương ứng.

4. Phạm vi chia sẻ và bên có thể được tiếp cận thông tin

Công ty không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với Chính sách này.

Trong phạm vi cần thiết, thông tin có thể được tiếp cận bởi:
Nhân sự/bộ phận thuộc Công ty có nhiệm vụ xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán, bảo hành hoặc quản trị hệ thống.
Đơn vị vận chuyển/giao nhận để thực hiện việc giao hàng.
Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ, hosting, bảo trì Website hoặc các dịch vụ hỗ trợ vận hành khác, trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho Công ty.
Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc tổ chức tài chính có liên quan đến phương thức thanh toán mà khách hàng lựa chọn, trong phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, đối tác hoặc bên thứ ba khác khi có căn cứ pháp luật hoặc sự đồng ý hợp lệ của khách hàng.

Các bên được tiếp cận thông tin phải thực hiện nghĩa vụ bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã được xác định hoặc theo yêu cầu pháp luật.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, thực hiện giao dịch/hợp đồng, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, bảo hành, thực hiện nghĩa vụ kế toán – thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc khách hàng có yêu cầu hợp lệ về xóa dữ liệu, Công ty sẽ xem xét và thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin theo quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu trữ.

6. Bảo mật và an toàn thông tin

Công ty áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi, mất mát hoặc hủy hoại trái phép.

Giới hạn quyền truy cập thông tin theo chức năng và nhiệm vụ.

Áp dụng biện pháp bảo mật hệ thống, tài khoản quản trị và dữ liệu phù hợp với điều kiện thực tế.

Yêu cầu nhân sự và các bên được phép tiếp cận thông tin tuân thủ nghĩa vụ bảo mật.

Rà soát và xử lý các dấu hiệu truy cập hoặc sử dụng thông tin trái phép.

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật hoặc vi phạm dữ liệu cá nhân, Công ty sẽ thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo/báo cáo cho chủ thể dữ liệu hoặc cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật áp dụng.

7.Cam kết bảo mật thông tin

CÔNG TY TNHH ĐỈNH CHÓP MÓN NGON cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin trong quá trình thu thập, lưu trữ và sử dụng. Thông tin khách hàng được sử dụng đúng mục đích đã thông báo và phù hợp với quy định pháp luật.

8. Cookies và dữ liệu kỹ thuật

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì hoạt động của Website, ghi nhớ lựa chọn của người dùng, hỗ trợ đo lường hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt/thiết bị. Việc tắt một số loại cookie có thể làm cho một số chức năng của Website hoạt động không đầy đủ.

9. Quyền của khách hàng/chủ thể dữ liệu

Theo quy định pháp luật áp dụng, khách hàng/chủ thể dữ liệu có thể có các quyền liên quan đến thông tin cá nhân của mình, bao gồm quyền được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý, xem và yêu cầu chỉnh sửa, yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý trong trường hợp pháp luật cho phép, phản đối việc xử lý trong trường hợp pháp luật cho phép, khiếu nại/tố cáo/khởi kiện và các quyền khác theo quy định.

Công ty sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu của khách hàng theo trình tự, điều kiện và thời hạn do pháp luật quy định. Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể yêu cầu thông tin để xác minh danh tính nhằm tránh việc dữ liệu bị cung cấp cho người không có quyền.

10. Phương thức tiếp cận, kiểm tra và chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ với Công ty qua các kênh sau:

Tên đơn vị : CÔNG TY TNHH ĐỈNH CHÓP MÓN NGON

Mã số thuế: 0111078322

Địa chỉ: Số 14 ngõ 231 đường Giáp Bát, Phường Hoàng Mai, Thành Phố Hà Nội .

Hotline: 0866 698 589

Email: topdelicacy1@gmail.com

Website: https://dinhchopmonngon.com

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên nêu rõ họ tên, thông tin liên hệ, nội dung yêu cầu và tài liệu/thông tin cần thiết để Công ty xác minh và xử lý.

11. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân

Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, bảo mật hoặc xử lý thông tin cá nhân được tiếp nhận qua email topdelicacy1@gmail.com hoặc hotline 0866 698 589.

Sau khi tiếp nhận, Công ty sẽ kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin cần thiết và phối hợp với các bộ phận/bên liên quan để xử lý. Kết quả xử lý sẽ được phản hồi cho khách hàng bằng phương thức liên hệ phù hợp.

Trường hợp khiếu nại liên quan đến yêu cầu pháp lý hoặc tranh chấp, Công ty thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam và các chính sách, điều khoản giao dịch được công bố hợp lệ trên Website.

12. Bảo vệ thông tin trong giao dịch thanh toán

Đối với phương thức thanh toán trực tuyến, Công ty chỉ tiếp nhận và xử lý các thông tin cần thiết theo phương thức thanh toán được cung cấp trên Website. Trường hợp thanh toán được thực hiện qua cổng/đơn vị thanh toán độc lập, dữ liệu thanh toán có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ theo chính sách bảo mật và quy định của đơn vị đó.

Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực bí mật qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc kênh không chính thức.

13. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi sử dụng Website.
Không cung cấp thông tin đăng nhập, mã xác thực hoặc thông tin cá nhân của người khác khi không có quyền hợp pháp.
Chủ động bảo vệ thiết bị, tài khoản và thông tin xác thực của mình.
Thông báo ngay cho Công ty khi phát hiện dấu hiệu sử dụng trái phép hoặc lộ thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản/giao dịch.

14. Thay đổi Chính sách bảo mật

Công ty có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật để phù hợp với thay đổi của pháp luật, công nghệ hoặc phương thức vận hành Website. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website và ghi rõ thời điểm cập nhật.

Nếu thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền của khách hàng hoặc mục đích xử lý thông tin cá nhân, Công ty sẽ thực hiện thông báo và xin lại sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

15. Thông tin liên hệ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin