Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

CÔNG TY TNHH ĐỈNH CHÓP MÓN NGON (sau đây gọi là “Công ty”) là đơn vị quản lý và vận hành website dinhchopmonngon.com (sau đây gọi là “Website”).

Điều này quy định về việc chấm dứt, hủy bỏ việc cung cấp dịch vụ và xử lý hoàn tiền đối với các dịch vụ được khách hàng đăng ký, đặt hoặc sử dụng thông qua Website.

Đối với hoạt động mua bán hàng hóa, bao gồm hải sản tươi sống, hải sản cấp đông, sản phẩm chế biến, sản phẩm đóng gói và các hàng hóa khác được cung cấp trên Website, việc đổi trả, hủy đơn hàng và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được Công ty công bố trên Website, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

2. Nguyên tắc chấm dứt dịch vụ

Việc chấm dứt dịch vụ được thực hiện trên cơ sở minh bạch, công khai, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Công ty.

Khách hàng được quyền yêu cầu chấm dứt dịch vụ theo điều kiện áp dụng đối với từng loại dịch vụ.

Công ty có trách nhiệm công bố hoặc thông báo cho khách hàng các điều kiện chấm dứt, hậu quả của việc chấm dứt, các khoản chi phí có thể phát sinh và phương thức hoàn tiền, nếu có, trước hoặc tại thời điểm xác nhận giao dịch.

Việc chấm dứt dịch vụ không làm ảnh hưởng đến các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

3. Các trường hợp khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp sau:

a) Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ;

b) Khách hàng có nhu cầu thay đổi sang thời gian, địa điểm hoặc nội dung dịch vụ khác nhưng Công ty không thể đáp ứng;

c) Khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ trước thời điểm cung cấp;

d) Công ty thay đổi nội dung hoặc điều kiện cung cấp dịch vụ mà khách hàng không đồng ý;

đ) Công ty không thể cung cấp dịch vụ theo nội dung, thời gian hoặc địa điểm đã xác nhận;

e) Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

Việc chấm dứt có thể phụ thuộc vào thời điểm khách hàng gửi yêu cầu, tình trạng chuẩn bị dịch vụ và các chi phí thực tế đã phát sinh.

4. Các trường hợp Công ty chấm dứt hoặc không tiếp tục cung cấp dịch vụ

Công ty có quyền chấm dứt hoặc từ chối tiếp tục cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

a) Dịch vụ không còn được Công ty cung cấp hoặc tạm ngừng cung cấp;

b) Điều kiện thực tế không cho phép Công ty tiếp tục cung cấp dịch vụ;

c) Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể xác minh thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ;

d) Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận;

đ) Khách hàng vi phạm điều kiện sử dụng hoặc các quy định được công bố trên Website;

e) Khách hàng có yêu cầu hoặc hành vi làm cho việc cung cấp dịch vụ không thể thực hiện một cách hợp pháp hoặc an toàn;

g) Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty;

h) Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Trường hợp việc chấm dứt xuất phát từ lỗi của Công ty, Công ty thực hiện xử lý khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo quy định tại Điều này và các chính sách có liên quan.

5. Thời điểm chấm dứt dịch vụ

Trường hợp khách hàng yêu cầu chấm dứt, dịch vụ được xem là chấm dứt kể từ thời điểm Công ty xác nhận việc chấm dứt với khách hàng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Trường hợp Công ty chủ động chấm dứt dịch vụ, Công ty thông báo cho khách hàng về thời điểm chấm dứt và các nội dung liên quan.

Trường hợp dịch vụ đã được cung cấp toàn bộ trước thời điểm yêu cầu chấm dứt, yêu cầu chấm dứt không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn trả đối với phần dịch vụ đã được thực hiện, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định khác.

6. Hình thức gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có thể gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ thông qua các phương thức liên hệ được Công ty công bố trên Website.

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:

a) Kênh liên hệ trực tuyến trên Website;

b) Số điện thoại hỗ trợ khách hàng được công bố trên Website;

c) Thư điện tử hoặc phương thức liên hệ điện tử khác được Công ty công bố;

d) Các phương thức khác được Công ty chấp nhận.

Để bảo đảm việc xác định đúng giao dịch, khách hàng nên cung cấp các thông tin:

• Họ và tên người đặt dịch vụ;
• Số điện thoại hoặc thông tin liên hệ đã sử dụng khi đặt dịch vụ;
• Mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận dịch vụ, nếu có;
• Nội dung dịch vụ yêu cầu chấm dứt;
• Thời gian dự kiến cung cấp dịch vụ;
• Lý do yêu cầu chấm dứt, nếu cần thiết;
• Thông tin khác có liên quan.

7. Tiếp nhận và xác minh yêu cầu

Sau khi tiếp nhận yêu cầu chấm dứt, Công ty kiểm tra thông tin và tình trạng thực hiện dịch vụ.

Trong trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc có dấu hiệu không xác định được người yêu cầu, Công ty có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết để xác minh.

Việc xác minh nhằm bảo đảm yêu cầu chấm dứt được thực hiện bởi đúng khách hàng hoặc người có quyền yêu cầu và tránh việc hoàn tiền nhầm đối tượng.

8. Quy trình xử lý yêu cầu chấm dứt

Công ty thực hiện xử lý yêu cầu theo các bước cơ bản sau:

a) Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng;

b) Kiểm tra thông tin khách hàng và giao dịch;

c) Xác định tình trạng cung cấp dịch vụ;

d) Kiểm tra điều kiện chấm dứt;

đ) Xác định khoản tiền khách hàng đã thanh toán và các chi phí thực tế phát sinh, nếu có;

e) Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng;

g) Thực hiện hoàn tiền nếu khách hàng thuộc trường hợp được hoàn tiền;

h) Lưu giữ thông tin xử lý theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của Công ty.

9. Thời hạn phản hồi yêu cầu

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết, Công ty phản hồi yêu cầu chấm dứt của khách hàng trong thời gian phù hợp.

Đối với yêu cầu thông thường, Công ty dự kiến phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận đủ thông tin cần thiết.

Trường hợp cần xác minh thêm về giao dịch, tình trạng dịch vụ, khoản thanh toán hoặc chi phí phát sinh, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Trong trường hợp này, Công ty thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến phản hồi.

10. Xử lý khi dịch vụ đã được cung cấp một phần

Trường hợp khách hàng yêu cầu chấm dứt khi Công ty đã thực hiện một phần dịch vụ, hai bên xác định phần dịch vụ đã được cung cấp và phần dịch vụ chưa được cung cấp.

Khoản tiền hoàn trả, nếu có, được xác định trên cơ sở:

a) Tổng số tiền khách hàng đã thanh toán;

b) Giá trị phần dịch vụ đã được cung cấp;

c) Chi phí hợp lý, thực tế đã phát sinh theo thỏa thuận và chính sách đã được thông báo;

d) Các khoản tiền khác mà khách hàng có nghĩa vụ thanh toán, nếu có;

đ) Các khoản tiền Công ty có trách nhiệm hoàn trả theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Công ty thông báo rõ căn cứ xác định số tiền được hoàn trả cho khách hàng.

11. Trường hợp dịch vụ chưa được cung cấp

Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa được cung cấp và việc chấm dứt thuộc trường hợp được hoàn tiền, Công ty hoàn trả khoản tiền khách hàng đã thanh toán sau khi xác định đầy đủ thông tin và điều kiện hoàn tiền.

Nếu phát sinh khoản chi phí hợp lý, thực tế mà khách hàng có trách nhiệm thanh toán theo điều kiện dịch vụ đã được thông báo trước, Công ty thông báo cụ thể khoản chi phí này trước khi thực hiện hoàn tiền.

12. Trường hợp chấm dứt do lỗi của Công ty

Trường hợp Công ty không thể cung cấp dịch vụ theo nội dung đã xác nhận do lỗi của Công ty, khách hàng được xử lý quyền lợi theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể:

a) Cung cấp lại dịch vụ vào thời gian khác theo thỏa thuận;

b) Thay đổi nội dung hoặc phương thức cung cấp dịch vụ nếu khách hàng đồng ý;

c) Hoàn trả toàn bộ hoặc một phần khoản tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần dịch vụ chưa được cung cấp;

d) Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng và phù hợp với quy định pháp luật.

13. Trường hợp chấm dứt do lỗi hoặc yêu cầu của khách hàng

Trường hợp khách hàng yêu cầu chấm dứt sau khi Công ty đã bắt đầu chuẩn bị hoặc thực hiện dịch vụ, việc hoàn tiền được xác định căn cứ vào tình trạng thực tế của dịch vụ và các điều kiện chấm dứt đã được thông báo cho khách hàng trước khi giao dịch.

Công ty không thu các khoản chi phí không được công bố, không có căn cứ hoặc không được thỏa thuận với khách hàng.

14. Trường hợp bất khả kháng

Trường hợp dịch vụ không thể thực hiện do sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty, Công ty thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp.

Hai bên có thể thống nhất một hoặc nhiều phương án:

a) Thay đổi thời gian cung cấp;

b) Thay đổi địa điểm cung cấp;

c) Thay đổi phương thức cung cấp;

d) Bảo lưu việc cung cấp dịch vụ trong thời gian phù hợp;

đ) Chấm dứt dịch vụ và xử lý khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo phần dịch vụ chưa được cung cấp và các quy định có liên quan.

15. Nguyên tắc xác định số tiền hoàn trả

Số tiền hoàn trả được xác định dựa trên số tiền khách hàng đã thực tế thanh toán và nghĩa vụ của các bên tại thời điểm chấm dứt.

Việc hoàn trả được thực hiện đối với khoản tiền mà Công ty có nghĩa vụ hoàn trả sau khi đối chiếu:

• Giá trị dịch vụ đã cung cấp;
• Giá trị dịch vụ chưa cung cấp;
• Khoản tiền khách hàng đã thanh toán;
• Các khoản chi phí phát sinh hợp lệ;
• Các khoản giảm giá, khuyến mại hoặc ưu đãi đã áp dụng;
• Các khoản khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

16. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán phù hợp với phương thức khách hàng đã sử dụng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Trường hợp khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản, Công ty có thể thực hiện hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản hoặc thông tin cần thiết để nhận tiền.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc hoàn tiền không thành công do khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận tiền, với điều kiện Công ty đã thực hiện đúng nghĩa vụ thông báo và xử lý của mình.

17. Thời hạn hoàn tiền

Sau khi xác định khách hàng thuộc trường hợp được hoàn tiền và có đầy đủ thông tin cần thiết, Công ty thực hiện hoàn tiền trong thời hạn phù hợp.

Thời gian dự kiến hoàn tiền thông thường không quá 07 ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty xác nhận nghĩa vụ hoàn tiền, trừ trường hợp phương thức thanh toán, ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc nguyên nhân khách quan khác có thời gian xử lý dài hơn.

Trường hợp phát sinh chậm trễ do đơn vị trung gian thanh toán hoặc ngân hàng, Công ty thông báo cho khách hàng và phối hợp xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình.

18. Thông báo kết quả hoàn tiền

Sau khi thực hiện hoàn tiền, Công ty có thể thông báo cho khách hàng thông qua số điện thoại, thư điện tử hoặc phương thức liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.

Thông tin thông báo có thể bao gồm:

a) Số tiền được hoàn trả;

b) Phương thức hoàn tiền;

c) Thời điểm Công ty thực hiện hoàn tiền;

d) Thời gian dự kiến tiền được ghi nhận vào tài khoản của khách hàng, nếu có;

đ) Các thông tin cần thiết khác.

19. Trường hợp không hoàn tiền

Công ty có thể không thực hiện hoàn tiền đối với phần dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ hoặc phần dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định khác.

Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu chấm dứt sau khi dịch vụ đã được chuẩn bị hoặc thực hiện và đã phát sinh chi phí hợp lý theo điều kiện được công bố trước giao dịch, khoản tiền hoàn trả được xác định sau khi khấu trừ các khoản mà khách hàng có nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Công ty phải thông báo rõ cho khách hàng căn cứ của việc không hoàn tiền hoặc hoàn tiền một phần.

20. Hoàn tiền trong trường hợp thanh toán qua bên trung gian

Trường hợp khách hàng thanh toán thông qua ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán, việc hoàn tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của đơn vị trung gian.

Công ty thực hiện yêu cầu hoàn tiền trong phạm vi trách nhiệm của mình và thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khi cần thiết.

Các khoản phí do ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán thu, nếu có, được xử lý theo quy định của đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán và thỏa thuận giữa các bên.

21. Đối với giao dịch mua bán hàng hóa

Đối với giao dịch mua bán hàng hóa trên Website, bao gồm các sản phẩm hải sản tươi sống, hải sản cấp đông, sản phẩm chế biến và hàng hóa khác, việc hủy đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền và xử lý hàng hóa được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của Công ty.

Điều này không thay thế hoặc làm hạn chế các quyền của khách hàng đối với hàng hóa theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

22. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

a) Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu chấm dứt dịch vụ và nhận hoàn tiền;

b) Phối hợp với Công ty trong quá trình xác minh giao dịch;

c) Cung cấp thông tin tài khoản hoặc phương thức nhận tiền chính xác khi được yêu cầu;

d) Thanh toán các khoản tiền hợp lệ phát sinh trước thời điểm chấm dứt theo thỏa thuận;

đ) Không cung cấp thông tin giả mạo hoặc lợi dụng chính sách chấm dứt, hoàn tiền để trục lợi.

23. Trách nhiệm của Công ty

Công ty có trách nhiệm:

a) Công khai chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền trên Website;

b) Thông báo các điều kiện chấm dứt và các khoản chi phí có thể phát sinh cho khách hàng;

c) Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng theo quy trình đã công bố;

d) Thực hiện hoàn tiền trong trường hợp phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền;

đ) Bảo mật thông tin của khách hàng theo chính sách bảo mật của Công ty;

e) Cung cấp thông tin về kết quả xử lý khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ;

g) Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan trong quá trình cung cấp dịch vụ và xử lý hoàn tiền.

24. Giải quyết phản ánh, khiếu nại

Trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý chấm dứt dịch vụ hoặc hoàn tiền, khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Công ty thông qua phương thức được công bố trên Website.

Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên Website.

Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp chứng từ, thông tin giao dịch hoặc tài liệu liên quan để làm cơ sở kiểm tra và giải quyết.

25. Lưu trữ thông tin

Công ty thực hiện lưu trữ các thông tin liên quan đến yêu cầu chấm dứt dịch vụ, kết quả xử lý và hoàn tiền theo thời hạn và phương thức phù hợp với quy định pháp luật, quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và chính sách bảo mật được công bố trên Website.

Thông tin được lưu trữ nhằm phục vụ việc xác minh giao dịch, giải quyết khiếu nại, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Công ty.

26. Nguyên tắc áp dụng

Chính sách tại Điều này được áp dụng trên cơ sở thông tin dịch vụ được công bố trên Website, nội dung giao dịch đã được xác nhận giữa Công ty và khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách công bố trên Website và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

Đối với những nội dung chưa được quy định tại Điều này, Công ty và khách hàng thực hiện theo các chính sách có liên quan được công bố trên Website, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.