Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

Công ty hỗ trợ giao hàng đến khách hàng tại các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đối với từng sản phẩm, khu vực giao nhận và giá trị đơn hàng, phương thức giao hàng và chi phí vận chuyển có thể được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

1.2. Thời gian giao hàng

• Khu vực nội thành Hà Nội: dự kiến từ 1-2 giờ đối với hàng tươi sống .
• Các tỉnh, thành phố khác: dự kiến từ 1-2 ngày làm việc.
• Một số khu vực xa, huyện, xã hoặc địa bàn đặc thù có thể phát sinh thời gian giao hàng lâu hơn.

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được Công ty xác nhận và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày lễ, Tết hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

1.3. Phí giao hàng

• Phí vận chuyển được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được xác nhận. Tùy từng sản phẩm, chương trình khuyến mại, giá trị đơn hàng và khu vực giao nhận, khách hàng có thể được miễn phí hoặc hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển.
• Miễn phí vận chuyển cho đơn từ 2 triệu đồng .

1.4. Kiểm tra hàng khi nhận

• Khách hàng kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng bên ngoài của hàng hóa ngay khi nhận.
• Trường hợp giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần thông báo ngay và cung cấp hình ảnh/video khui thùng , mở thùng đến lúc cân hàng hoàn chỉnh  hoặc thông tin liên quan nếu có.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

•  Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã: Sản phẩm giao cho khách hàng không đúng với loại hải sản đã đặt trên đơn hàng.
•  Hàng kém chất lượng, không đúng cam kết: Hải sản tươi sống không còn sống hoặc bị biến chất tại thời điểm giao hàng; hải sản đông lạnh bị rã đông, có mùi lạ hoặc bao bì bị rách, hở trước khi khách nhận.
• Thiếu số lượng, trọng lượng:.Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng đã đặt.
• Sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng do lỗi từ Công ty.

Sản phẩm đổi trả cần còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, bao bì, tem nhãn và giấy tờ đi kèm (nếu có), trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc nhà sản xuất.

2.2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được hệ thống xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng đảm bảo:

• Thời gian thông báo:
  • Đối với hải sản tươi sống: Quý khách phải kiểm tra và thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc gọi về Hotline trong vòng 01 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Đối với hải sản đông lạnh/đóng gói: Thời gian thông báo tối đa là trong vòng 4 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Bằng chứng xác thực: Quý khách vui lòng cung cấp video đồng kiểm khi mở thùng hàng (quay rõ tem nhãn, trạng thái sản phẩm) hoặc hình ảnh chụp rõ lỗi của sản phẩm , cân hàng hoàn chỉnh .
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên vẹn bao bì của Đỉnh Chóp Món Ngon (đối với hàng đông lạnh/đóng gói), chưa qua chế biến, nấu nướng hoặc tiêu thụ một phần.

3. Các trường hợp TỪ CHỐI đổi trả

Đỉnh Chóp Món Ngon xin phép từ chối tiếp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Khách hàng thông báo quá thời gian quy định (sau 01 giờ đối với hàng tươi sống và sau 4 giờ đối với hàng đông lạnh).
• Hải sản bị hư hỏng, ôi thiu do khách hàng bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng (ví dụ: không cấp đông kịp thời, để ở nhiệt độ phòng quá lâu , Không bao bù thả bề ).
• Sản phẩm đã được khách hàng chế biến, nấu chín hoặc đã sử dụng một phần.
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi shipper đã giao hàng đúng theo đúng đơn đặt hàng trực tuyến.

Khách hàng vui lòng liên hệ với Công ty  ngay kki nhận được hàng để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý yêu cầu đổi trả.

Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, việc xử lý lỗi kỹ thuật được thực hiện theo chính sách bảo hành tương ứng của sản phẩm.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty có thể không chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản của khách hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn như trước khi được giao đi .
• Sản phẩm thuộc nhóm không áp dụng đổi trả theo thông tin được công bố tại thời điểm mua hàng.

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đã thanh toán nhưng Công ty không thể cung cấp sản phẩm theo thỏa thuận.
• Sản phẩm đủ điều kiện trả hàng nhưng Công ty không thể đổi sang sản phẩm khác phù hợp.
• Các trường hợp khác được Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách bán hàng.

5.2. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận và hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm (nếu có), Công ty sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Thời gian tiền được ghi có thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

5.3. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

• Nếu nguyên nhân đổi trả do lỗi của Công ty, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển, Công ty chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả.
• Nếu khách hàng yêu cầu đổi trả không xuất phát từ lỗi của sản phẩm, các chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

5.4. Điều kiện để được hoàn tiền hoặc đổi mới

Quan trọng cần lưu ý  : Khách hàng cần thông báo ngay và cung cấp hình ảnh/video khui thùng , mở thùng đến lúc cân hàng hoàn chỉnh  hoặc thông tin liên quan do phía người bán yêu cầu nếu có.

6. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền

6.1. Hủy dịch vụ do Khách hàng chủ động

• Kênh tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng muốn thay đổi hoặc hủy đơn đặt hàng/dịch vụ tiệc bắt buộc phải thông báo và xác nhận qua các kênh hỗ trợ chính thức của website dinhchopmonngon.com bao gồm: Hotline 08 666 98589, Zalo OA của công ty, hoặc gửi Email
• Thông tin yêu cầu cung cấp: Khi gửi yêu cầu hủy, Khách hàng cần cung cấp tối thiểu các thông tin sau để hệ thống đối soát:
  • Mã đơn hàng / Mã booking.
  • Họ và tên người đặt hàng.
  • Ngày/Giờ dự kiến nhận hàng hoặc sử dụng dịch vụ chế biến/tiệc.
  • Nội dung yêu cầu cụ thể và Lý do hủy đơn.
  • Minh chứng, chứng từ liên quan bằng hình ảnh (nếu có).
• Nguyên tắc tính phí hủy: Website dinhchopmonngon.com áp dụng nguyên tắc hỗ trợ: Khách hàng thông báo hủy càng sớm thì tỷ lệ được hoàn tiền hoặc miễn phí hủy càng cao. Phí hủy thực tế sẽ căn cứ vào thời điểm gửi yêu cầu, loại sản phẩm (hải sản tươi sống đang bơi hay hàng đông lạnh), và mức độ chuẩn bị của bộ phận bếp/đối tác vận chuyển:
  • Đối với đơn hải sản tươi sống/chế biến sẵn: Nếu hủy sát giờ giao hàng (khi hàng đã được vớt ra khỏi bể, làm thịt hoặc đã lên xe vận chuyển), Khách hàng có thể phải chịu mức phí lên đến 100% giá trị đơn hàng do đặc thù hàng tươi sống không thể hoàn trả lại bể kinh doanh.
  • Đối với dịch vụ đặt tiệc riêng/sự kiện: Mức phí phạt hủy sẽ được áp dụng theo các mốc thời gian quy định chi tiết trên biên nhận hoặc hợp đồng đặt tiệc đã ký kết trước đó.

6.2 Hủy dịch vụ do chủ website hoặc nguyên nhân vận hành

• Trường hợp áp dụng: Xảy ra do các nguyên nhân xuất phát từ phía ban quản lý website hoặc đối tác cung ứng như: sản phẩm hết tồn kho đột xuất tại bể, hải sản không đạt tiêu chuẩn tươi sống khi kiểm tra xuất kho, lỗi hệ thống xác nhận trùng lặp đơn, hoặc sự cố gián đoạn vận hành thuộc phạm vi kiểm soát của chúng tôi.
• Các phương án giải quyết dành cho khách hàng: Ban quản lý website dinhchopmonngon.com sẽ chịu trách nhiệm làm đầu mối chủ động liên hệ sớm nhất với Khách hàng để thông báo và đưa ra các giải pháp khắc phục sau:
  • Đổi sang một ngày/khung giờ giao hàng khác theo sự đồng ý của Khách hàng.
  • Đổi sang loại hải sản hoặc gói dịch vụ tương đương về giá trị và chất lượng.
  • Hoàn tiền toàn bộ (100% giá trị đơn hàng đã thanh toán trước) nếu đơn hàng chưa được thực hiện và không phát sinh các chi phí không thể thu hồi từ phía đối tác trung gian.

6.3. Hủy dịch vụ do rủi ro Bất khả kháng

• Sự kiện bất khả kháng bao gồm: Thiên tai, lũ lụt, bão lớn, thời tiết nguy hiểm ảnh hưởng đến lộ trình vận chuyển, dịch bệnh diện rộng, chiến tranh, đình công, các lệnh phong tỏa/giới nghiêm hoặc thay đổi đột xuất trong quy định quản lý của cơ quan nhà nước nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của doanh nghiệp.
• Phương án hỗ trợ: Khi phát sinh sự kiện bất khả kháng khiến dịch vụ không thể diễn ra, dinhchopmonngon.com sẽ nỗ lực tối đa để đồng hành và hỗ trợ Khách hàng thông qua các giải pháp:
  • Hỗ trợ thay đổi ngày giao hàng hoặc dời lịch tổ chức dịch vụ.
  • Điều chỉnh, cắt giảm hoặc thay thế một phần cấu phần dịch vụ không thể thực hiện sang phương án khả thi hơn.
  • Hoàn lại số tiền tương ứng với phần sản phẩm/dịch vụ chưa được sử dụng sau khi đã khấu trừ các khoản chi phí thực tế đã phát sinh trực tiếp cho đơn hàng mà không thể thu hồi được từ các bên thứ ba.
• Giới hạn miễn trừ: Điều khoản bất khả kháng này chỉ áp dụng đối với các rủi ro thiên nhiên hoặc quy định hành chính khách quan, tuyệt đối không được sử dụng làm lý do để miễn trừ trách nhiệm của dinhchopmonngon.com đối với các lỗi vận hành thuộc phạm vi kiểm soát trực tiếp của doanh nghiệp.

7. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Công ty . Liên hệ hotline/email , cung cấp mã đơn hàng và lý do yêu cầu đổi trả/hoàn tiền.

Bước 2: Bộ phận phụ trách xác minh thông tin và hướng dẫn phương án xử lý. Cung cấp hình ảnh, video tình trạng sản phẩm hoặc thông tin liên quan theo yêu cầu của Công ty.

Bước 3: Công ty tiếp nhận và kiểm tra thông tin, sau đó thông báo phương án xử lý.

Bước 4: Khách hàng gửi/trả sản phẩm theo hướng dẫn của Công ty nếu thuộc trường hợp cần hoàn trả sản phẩm.

Bước 5: Thông báo kết quả . Công ty thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách sau khi xác nhận đủ điều kiện.

8. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với theo thông tin được công bố trên website.

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY ĐỈNH CHÓP MÓN NGON
Mã số thuế: 0111078322

Hotline: 0866 698 589

Email : topdelicacy1@gmail.com

Công ty cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật hiện hành.

9. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐỈNH CHÓP MÓN NGON

Mã số thuế: 0111078322

Địa chỉ: Số 14 ngõ 231 đường Giáp Bát, Phường Hoàng Mai, Thành Phố Hà Nội .

Website: https://dinhchopmonngon.com

Hotline: 0866 698 589

Email: topdelicacy1@gmail.com