Chính sách thanh toán

1. Thông tin đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH ĐỈNH CHÓP MÓN NGON

Mã số thuế: 0111078322

Địa chỉ: 14 ngõ 46 Kim Đồng, phường Giáp Bát, quận Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam.

Website: https://dinhchopmonngon.com

Hotline: 0866 698 589

Email: topdelicacy1@gmail.com

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng thực hiện đặt mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ được giới thiệu và cung cấp trên Website  , bao gồm khách hàng mua trực tuyến và khách hàng liên hệ trực tiếp với Công ty để hoàn tất đơn hàng.

Tùy từng sản phẩm, khu vực giao hàng, giá trị đơn hàng và thỏa thuận cụ thể, Công ty có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức thanh toán được quy định tại Chính sách này.

3. Các phương thức thanh toán

Công ty hiện áp dụng các phương thức thanh toán sau:

3.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận hàng, trong phạm vi khu vực và điều kiện giao nhận mà Công ty hỗ trợ.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng, số lượng, tình trạng bên ngoài của hàng hóa và số tiền cần thanh toán trước khi hoàn tất giao dịch.

Đối với đơn hàng có giá trị lớn, đơn hàng đặc thù hoặc khu vực giao hàng ngoài phạm vi hỗ trợ COD, Công ty có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.

3.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Hình thức chuyển tiền/chuyển khoản qua ngân hàng Áp dụng cho khách hàng ngoài khu vực hỗ trợ giao nhận miễn phí. Hoặc khách hàng có nhu cầu sử dụng phương thức thanh toán này.

      * Tài Khoản Công ty: Công ty cổ phần Đỉnh Chóp Món Ngon

      * Thông tin chuyển khoản tại:

Số Tài Khoản : 990111078322

Tên ngân hàng: VP bank (Chi nhánh Kinh Đô)

Tên người thụ hưởng: CT TNHH DINH CHOP MON NGON

• Khách hàng có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản theo thông tin tài khoản thanh toán chính thức do Công ty cung cấp tại thời điểm xác nhận đơn hàng.
• Để bảo đảm an toàn giao dịch, khách hàng chỉ thực hiện chuyển khoản sau khi đã xác nhận đúng tên doanh nghiệp, thông tin tài khoản và nội dung thanh toán do Công ty cung cấp qua các kênh liên hệ chính thức.
• Nội dung chuyển khoản nên ghi rõ mã đơn hàng hoặc thông tin nhận diện đơn hàng theo hướng dẫn của nhân viên phụ trách.
• Công ty chỉ xác nhận thanh toán sau khi kiểm tra và ghi nhận khoản tiền thực tế vào tài khoản được Công ty sử dụng cho giao dịch.
• Trường hợp khách hàng chuyển nhầm tài khoản, chuyển sai nội dung hoặc chuyển tiền cho tài khoản không phải thông tin thanh toán chính thức do Công ty cung cấp, Công ty sẽ phối hợp kiểm tra theo khả năng và chứng từ giao dịch mà khách hàng cung cấp.

3.3. Thanh toán trực tiếp tại địa điểm của Công ty

• Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại địa chỉ: Số 14 ngõ 231 đường Giáp Bát, Phường Hoàng Mai, Thành Phố Hà Nội .trong thời gian Công ty hỗ trợ giao dịch.
• Khách hàng có quyền yêu cầu chứng từ xác nhận thanh toán theo quy định và chính sách của Công ty.

3.4. Thanh toán bằng thẻ hoặc phương thức điện tử khác (nếu được Công ty hỗ trợ)

• Trong trường hợp Công ty triển khai thanh toán bằng thẻ hoặc phương thức thanh toán điện tử qua đơn vị trung gian thanh toán, thông tin về phương thức, điều kiện áp dụng và quy trình thanh toán sẽ được công bố hoặc hướng dẫn rõ cho khách hàng tại thời điểm giao dịch.
• Công ty không mặc định áp dụng một cổng thanh toán hoặc phương thức điện tử nếu phương thức đó chưa được Công ty chính thức triển khai trên Website.

4. Quy trình thanh toán đối với đơn hàng trực tuyến

Bước 1 – Khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ và gửi yêu cầu đặt hàng.

Bước 2 – Công ty tiếp nhận và xác nhận các thông tin liên quan đến đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá bán, phí giao hàng (nếu có), địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.

Bước 3 – Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp theo các phương thức được Công ty áp dụng.

Bước 4 – Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn. Đối với COD, khách hàng thanh toán khi nhận hàng; đối với chuyển khoản hoặc thanh toán trước, khách hàng hoàn tất thanh toán trước khi Công ty thực hiện giao hàng theo thỏa thuận.

Bước 5 – Công ty kiểm tra tình trạng thanh toán, xác nhận đơn hàng và tiến hành giao hàng/cung cấp dịch vụ theo chính sách giao hàng và thỏa thuận với khách hàng.

5. Xác nhận thanh toán và chứng từ

• Đối với thanh toán chuyển khoản, chứng từ giao dịch của ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán là căn cứ để khách hàng đối chiếu việc chuyển tiền; Công ty thực hiện xác nhận sau khi kiểm tra giao dịch.
• Đối với thanh toán tiền mặt, khách hàng có thể yêu cầu chứng từ/phiếu thu theo quy định của Công ty.
• Đối với phương thức thanh toán trực tuyến qua đơn vị trung gian, chứng từ hoặc thông báo giao dịch được thực hiện theo cơ chế của phương thức thanh toán được lựa chọn.
• Khách hàng nên lưu giữ các chứng từ thanh toán, mã giao dịch, tin nhắn xác nhận hoặc thông tin liên quan cho đến khi đơn hàng được hoàn tất.

6. Giá trị thanh toán

• Giá trị khách hàng phải thanh toán là tổng số tiền của hàng hóa/dịch vụ trong đơn hàng và các khoản chi phí hợp pháp khác (nếu có), được Công ty thông báo/xác nhận trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.
• Giá hàng hóa được công bố trên Website có thể thay đổi theo từng thời điểm. Trường hợp sản phẩm được tính theo trọng lượng thực tế hoặc giá phụ thuộc vào quy cách/size/tình trạng hàng hóa, Công ty sẽ xác nhận giá trị thanh toán cụ thể với khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.
• Các khoản phí vận chuyển, phụ phí hoặc chi phí phát sinh (nếu có) phải được thông báo rõ cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.

7. Quy định đối với đơn hàng thanh toán trước

• Đơn hàng chỉ được xem là đã thanh toán sau khi Công ty kiểm tra và xác nhận khoản tiền đã được ghi nhận thành công.
• Thời gian giao hàng được tính theo thời điểm Công ty xác nhận thanh toán và đủ điều kiện xử lý đơn hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Nếu số tiền khách hàng thanh toán lớn hơn giá trị đơn hàng, phần chênh lệch được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật hiện hành.
• Nếu số tiền thanh toán chưa đủ, Công ty sẽ thông báo để khách hàng bổ sung phần còn thiếu trước khi thực hiện giao hàng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

8. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trường hợp phát sinh hoàn tiền do đơn hàng bị hủy, hàng hóa không thể cung cấp, thanh toán thừa hoặc các trường hợp khác theo chính sách của Công ty, việc hoàn tiền được thực hiện theo nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận với khách hàng.

• Các trường hợp được hủy đơn và hoàn tiền hợp lệ

1. Hủy đơn chủ động: Khách hàng thông báo hủy đơn hàng qua hotline hoặc email trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển/giao hàng  , có lý do phù hợp , hợp lý.
2. Lỗi từ phía cửa hàng/website:Sản phẩm/món ăn hết hàng, không thể cung cấp đúng số lượng hoặc thời gian đã cam kết.Sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, sai quy cách hoặc bị hư hỏng, dập nát trong quá trình vận chuyển .
3. Đơn hàng bị chậm trễ: Hệ thống giao hàng trễ hơn thời gian cam kết quá 3 tiếng đối với đồ ăn tươi sống / 2 ngày đối với hàng khô mà không thông báo trước, và khách hàng không còn nhu cầu nhận nữa.

• Thời gian xử lý hoàn tiền

Kể từ thời điểm Ban quản trị website xác nhận đơn hàng hủy bỏ hợp lệ, tiền sẽ được hoàn trả về tài khoản của khách hàng trong thời hạn:

1. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng trực tiếp: Từ 1 đến 3 ngày làm việc.
2. Thanh toán qua thẻ ATM nội địa / Ví điện tử (MoMo, VNPAY, ZaloPay...): Từ 3 đến 5 ngày làm việc (phụ thuộc vào cổng thanh toán).

(Lưu ý: Thời gian hoàn tiền không tính ngày Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của pháp luật).

3. Đối với thanh toán tiền mặt, phương thức hoàn tiền được hai bên xác nhận cụ thể.

9. Quy trình xác nhận và an toàn thanh toán

Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng qua tin nhắn, điện thoại hoặc các kênh không thuộc quy trình thanh toán chính thức.

Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin đăng nhập, mã xác thực và các thông tin bảo mật của phương thức thanh toán do mình sử dụng.

Công ty thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin giao dịch và thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật được công bố trên Website.

Khi phát hiện dấu hiệu giả mạo, lừa đảo hoặc yêu cầu chuyển tiền bất thường, khách hàng cần tạm dừng giao dịch và liên hệ Hotline 0866 698 589 hoặc Email tomhumca@gmail.com để xác minh.

10. Hóa đơn và chứng từ

Việc lập, cung cấp hóa đơn và chứng từ bán hàng được Công ty thực hiện theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ và thuế hiện hành. Trường hợp khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn, khách hàng cần cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin theo hướng dẫn của Công ty và trong thời hạn phù hợp với quy định.

Các yêu cầu đặc thù liên quan đến hóa đơn, thanh toán hoặc chứng từ cần được khách hàng thông báo cho nhân viên phụ trách trước khi hoàn tất giao dịch để được hướng dẫn.

11. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp chính xác thông tin đặt hàng và thông tin cần thiết cho việc thanh toán.
• Kiểm tra kỹ số tiền, thông tin tài khoản và nội dung giao dịch trước khi chuyển khoản.
• Không thực hiện chuyển tiền theo yêu cầu từ các tài khoản, đường link hoặc cá nhân không được Công ty xác nhận.
• Lưu giữ chứng từ thanh toán và cung cấp cho Công ty khi cần đối soát hoặc giải quyết khiếu nại.
• Chủ động thông báo ngay cho Công ty khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc thanh toán nhầm.

12. Trách nhiệm của Công ty

• Công khai các phương thức thanh toán đang áp dụng và hướng dẫn khách hàng lựa chọn phương thức phù hợp.
• Xác nhận thông tin đơn hàng và số tiền khách hàng cần thanh toán trước khi thực hiện giao dịch, trong phạm vi thông tin có thể xác định tại thời điểm xác nhận.
• Kiểm tra, đối soát các khoản thanh toán và phối hợp xử lý khi phát sinh sai lệch.
• Bảo mật thông tin thanh toán và thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến thanh toán theo phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên Website.

13. Xử lý sai sót hoặc tranh chấp liên quan đến thanh toán

• Khi phát sinh sai sót về số tiền, phương thức thanh toán, giao dịch chuyển khoản hoặc xác nhận thanh toán, khách hàng liên hệ Công ty trong thời gian sớm nhất và cung cấp thông tin đơn hàng cùng chứng từ liên quan. Công ty sẽ kiểm tra, đối soát và phản hồi theo quy trình xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
• Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên thực hiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật có liên quan.

14. Thay đổi Chính sách thanh toán

Công ty có quyền điều chỉnh, cập nhật Chính sách thanh toán để phù hợp với phương thức kinh doanh, phương thức thanh toán thực tế, yêu cầu vận hành của Website và quy định pháp luật từng thời kỳ. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên Website và áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp có quy định khác.

Việc thay đổi phương thức thanh toán thực tế phải được cập nhật đồng bộ với nội dung công bố trên Website nhằm bảo đảm thông tin cung cấp cho khách hàng rõ ràng, chính xác và có thể kiểm tra trước khi giao dịch.

15. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐỈNH CHÓP MÓN NGON

Mã số thuế: 0111078322

Địa chỉ: Số 14 ngõ 231 đường Giáp Bát, Phường Hoàng Mai, Thành Phố Hà Nội .

Hotline: 0866 698 589

Email: topdelicacy1@gmail.com