Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ

CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Phương thức cung cấp

CÔNG TY TNHH ĐỈNH CHÓP MÓN NGON (sau đây gọi là “Công ty”) là đơn vị quản lý và vận hành website dinhchopmonngon.com (sau đây gọi là “Website”), cung cấp các sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ được công bố trên Website.

Tùy thuộc vào đặc điểm của từng loại hàng hóa, dịch vụ và nhu cầu của khách hàng, phương thức cung cấp được thực hiện theo một hoặc nhiều hình thức sau:

a) Khách hàng đặt hàng trực tuyến thông qua Website và nhận hàng tại địa chỉ do khách hàng cung cấp;

b) Khách hàng liên hệ với Công ty thông qua các phương thức liên hệ được công bố trên Website để được tư vấn, xác nhận đơn hàng và thực hiện giao hàng;

c) Đối với dịch vụ được đặt trước, dịch vụ tiệc hoặc dịch vụ có thời gian sử dụng xác định, khách hàng đăng ký hoặc đặt dịch vụ trước và sử dụng dịch vụ theo thời gian, địa điểm, nội dung đã được Công ty xác nhận;

d) Các phương thức cung cấp khác được Công ty công bố trên Website hoặc được Công ty và khách hàng thống nhất phù hợp với từng giao dịch.

2. Phương thức cung cấp hàng hóa thông qua đặt hàng và giao hàng

Đối với các sản phẩm hải sản và hàng hóa được cung cấp trên Website, khách hàng thực hiện đặt hàng theo hướng dẫn trên Website hoặc thông qua các phương thức liên hệ được Công ty công bố.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt hàng, Công ty có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận các thông tin cần thiết, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá bán, địa chỉ nhận hàng, thời gian giao hàng, phương thức thanh toán và các yêu cầu liên quan.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Công ty thực hiện chuẩn bị hàng hóa và giao đến địa chỉ do khách hàng cung cấp hoặc địa điểm khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

3. Phương thức cung cấp đối với hàng hóa tươi sống

Đối với hải sản tươi sống và các hàng hóa có tính chất đặc thù hoặc phụ thuộc vào tình trạng nguồn cung, việc cung cấp được thực hiện căn cứ vào tình trạng hàng hóa thực tế tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Do đặc thù của hàng hóa tươi sống, số lượng, kích thước, trọng lượng, chủng loại và tình trạng sản phẩm có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Trường hợp sản phẩm khách hàng yêu cầu không còn hàng hoặc không đáp ứng điều kiện cung cấp tại thời điểm xử lý đơn hàng, Công ty thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án thay thế, điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng.

4. Phương thức cung cấp đối với hàng hóa cấp đông và sản phẩm chế biến

Đối với hàng hóa cấp đông, sản phẩm chế biến, sản phẩm đóng gói hoặc các sản phẩm khác được cung cấp trên Website, Công ty thực hiện giao hàng theo quy cách, số lượng và thông tin sản phẩm được công bố trên Website hoặc đã được xác nhận với khách hàng.

Việc bảo quản và vận chuyển được thực hiện phù hợp với đặc tính của từng loại sản phẩm.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng và thực hiện bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn được Công ty cung cấp hoặc thông tin thể hiện trên sản phẩm, bao bì.

5. Phương thức giao hàng

Công ty thực hiện giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp hoặc địa điểm khác được hai bên thống nhất.

Phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, phương thức giao hàng, phí giao hàng và các điều kiện liên quan được thực hiện theo Chính sách giao hàng được công bố trên Website.

Đối với hàng hóa tươi sống hoặc hàng hóa cần điều kiện bảo quản đặc biệt, Công ty có thể thống nhất với khách hàng về thời gian và phương thức giao hàng phù hợp nhằm bảo đảm chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.

6. Phương thức cung cấp dịch vụ đặt trước

Đối với các dịch vụ được cung cấp theo hình thức đặt trước, bao gồm dịch vụ tiệc, dịch vụ phục vụ theo yêu cầu hoặc các dịch vụ khác có thời gian sử dụng xác định, khách hàng thực hiện đăng ký hoặc đặt dịch vụ trước theo hướng dẫn của Công ty.

Trước khi cung cấp dịch vụ, Công ty xác nhận với khách hàng các nội dung cần thiết, bao gồm:

a) Nội dung và phạm vi dịch vụ;

b) Số lượng sản phẩm hoặc số lượng khách hàng;

c) Thời gian cung cấp dịch vụ;

d) Địa điểm cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ;

đ) Giá dịch vụ và các chi phí liên quan, nếu có;

e) Phương thức thanh toán;

g) Các yêu cầu đặc biệt của khách hàng, nếu có.

Dịch vụ được cung cấp theo nội dung đã được Công ty và khách hàng xác nhận.

7. Thời gian cung cấp

Đối với hàng hóa giao đến khách hàng, thời gian giao hàng được thực hiện theo thông tin được Công ty thông báo hoặc xác nhận với khách hàng.

Đối với dịch vụ có thời gian sử dụng xác định, khách hàng sử dụng dịch vụ theo thời gian đã đăng ký và được Công ty xác nhận.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi thời gian hoặc địa điểm cung cấp dịch vụ, khách hàng phải thông báo cho Công ty trong thời gian phù hợp để Công ty xem xét khả năng đáp ứng và xác nhận lại.

8. Thay đổi hoặc hủy yêu cầu cung cấp

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng, dịch vụ theo chính sách áp dụng đối với từng loại sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ.

Việc thay đổi hoặc hủy có thể phụ thuộc vào tình trạng chuẩn bị hàng hóa, thời điểm yêu cầu, đặc tính của sản phẩm, chi phí thực tế đã phát sinh và các điều kiện khác đã được thông báo cho khách hàng.

Đối với hàng hóa tươi sống, sản phẩm đã được chuẩn bị theo yêu cầu riêng hoặc dịch vụ đã được Công ty chuẩn bị trước, việc thay đổi hoặc hủy được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền và các điều kiện đã được thông báo cho khách hàng.

9. Chi phí phát sinh

Các khoản chi phí phát sinh liên quan đến việc thay đổi đơn hàng, thay đổi địa điểm hoặc thời gian cung cấp, yêu cầu bổ sung sản phẩm hoặc dịch vụ, giao hàng ngoài phạm vi thông thường hoặc các yêu cầu riêng của khách hàng, nếu có, được Công ty thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

Khách hàng có quyền xác nhận hoặc không xác nhận các khoản chi phí phát sinh trước khi Công ty thực hiện, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm của khách hàng theo chính sách đã công bố.

10. Trường hợp không thể cung cấp

Trường hợp Công ty không thể cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ theo yêu cầu đã xác nhận do hết hàng, thay đổi nguồn cung, điều kiện vận chuyển, sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác, Công ty có trách nhiệm thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp.

Tùy từng trường hợp, Công ty và khách hàng có thể thống nhất một trong các phương án sau:

a) Thay thế bằng sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm khác;

b) Điều chỉnh số lượng sản phẩm hoặc phạm vi dịch vụ;

c) Thay đổi thời gian cung cấp;

d) Thay đổi phương thức hoặc địa điểm giao nhận;

đ) Hủy đơn hàng hoặc dịch vụ và xử lý khoản tiền khách hàng đã thanh toán theo chính sách hoàn tiền áp dụng.

11. Xác nhận hoàn tất việc cung cấp

Đối với hàng hóa, việc cung cấp được thực hiện khi hàng hóa được giao đến khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền nhận hàng theo phương thức đã thỏa thuận.

Đối với dịch vụ, việc cung cấp được thực hiện theo thời gian, địa điểm và nội dung dịch vụ đã được Công ty xác nhận với khách hàng.

Các quyền và nghĩa vụ của Công ty, khách hàng và các bên liên quan trong quá trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các chính sách tương ứng được công bố trên Website và quy định pháp luật hiện hành.