Các điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Website cung cấp các chức năng thương mại điện tử theo phạm vi được công bố. Việc cung cấp, đăng bán, mua bán hoặc cung ứng hàng hóa, dịch vụ chỉ được thực hiện khi đáp ứng điều kiện của website và quy định pháp luật áp dụng.

2.Quy định về tính khả dụng của hàng hóa và dịch vụ

Sự sẵn có của sản phẩm: Việc hiển thị hình ảnh, giá cả của các loại hải sản cao cấp nhập khẩu (như Tôm Hùm, Cua King, Bào Ngư...) trên website dinhchopmonngon.com tại thời điểm Khách hàng truy cập không đồng nghĩa với việc đơn hàng chắc chắn sẽ được xác nhận thành công.

• Phụ thuộc vào đặc thù hàng tươi sống và tồn kho:
  • Do đặc thù các sản phẩm là hải sản cao cấp tươi sống nhập khẩu (hàng đang bơi) hoặc hàng cấp đông theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt, tính khả dụng của đơn hàng phụ thuộc hoàn toàn vào số lượng sản phẩm thực tế còn lại tại bể kính và kho hàng của chúng tôi tại thời điểm nhân viên tiếp nhận, xử lý đơn hàng.
  • Trong một số trường hợp, trạng thái hải sản tươi sống tại bể có thể thay đổi đột xuất (không đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng 100% tươi sống để giao đi), có quyền từ chối giao mặt hàng đó để bảo vệ quyền lợi của Khách hàng.
• Xử lý khi hết hàng hoặc không đủ điều kiện giao: Khi xảy ra trường hợp hải sản Khách hàng đặt đã hết hàng hoặc không đạt tiêu chuẩn tươi sống:
  • Bộ phận Chăm sóc khách hàng của website: https://dinhchopmonngon.com sẽ chủ động liên hệ ngay với Khách hàng qua Hotline: 08 666 98589 hoặc Email để thông báo và tư vấn giải pháp.
  • Khách hàng có quyền lựa chọn: Thay đổi sang loại hải sản khác có giá trị tương đương (ví dụ: đổi size, đổi chủng loại), chờ đợt hàng nhập khẩu tiếp theo (nếu thời gian cho phép), hoặc hủy một phần/toàn bộ đơn hàng.
• Quy trình hoàn tiền trước: Trường hợp Khách hàng đã thực hiện thanh toán trước qua tài khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán trực tuyến nhưng đơn hàng được xác nhận là không khả dụng và Khách hàng muốn hủy đơn, website: https://dinhchopmonngon.com sẽ hoàn trả lại số tiền đã nhận theo đúng thời gian và quy trình quy định tại Chính sách thanh toán của công ty.

3. Điều kiện đối với hàng hóa, dịch vụ

• Hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng phải có nguồn gốc, thông tin và chủ thể cung cấp rõ ràng; không thuộc danh mục bị cấm kinh doanh.

• Hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải đáp ứng đầy đủ điều kiện, giấy phép, chứng nhận hoặc hồ sơ pháp lý theo quy định trước khi cung cấp.

• Thông tin về tên hàng hóa/dịch vụ, đặc tính, giá, nguồn gốc, điều kiện sử dụng, chính sách giao nhận, đổi trả và các thông tin bắt buộc khác phải được cung cấp trung thực, rõ ràng.

• Không đăng tải hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa/dịch vụ có nội dung sai lệch hoặc các nội dung bị pháp luật cấm.

4. Hạn chế do thời tiết, thiên tai và sự kiện bất khả kháng

• Trường hợp áp dụng: Các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu cực đoan gây ảnh hưởng trực tiếp đến việc đánh bắt/nhập khẩu hải sản hoặc các yêu cầu/quy định đột xuất từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Quyền thay đổi và hủy dịch vụ: Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng trực tiếp đến việc cung cấp hải sản tươi sống hoặc quá trình vận chuyển, dinhchopmonngon.com có quyền:
  • Thay đổi lịch trình giao hàng, hoãn hoặc hủy bỏ một phần/toàn bộ đơn hàng đã xác nhận.
  • Thỏa thuận với Khách hàng để chuyển thời gian giao hàng sang một thời điểm khác phù hợp hơn.
  • Đề xuất thay thế bằng sản phẩm hải sản khác có giá trị và chất lượng tương đương nếu nguồn hàng nhập khẩu bị gián đoạn đột xuất.
• Chính sách hoàn tiền: Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước nhưng bị hủy bỏ một phần hoặc toàn bộ do sự kiện bất khả kháng, dinhchopmonngon.com sẽ chịu trách nhiệm hoàn lại số tiền tương ứng với phần sản phẩm/dịch vụ chưa được sử dụng theo đúng chính sách hoàn tiền của công ty.
• Giới hạn trách nhiệm: dinhchopmonngon.com được miễn trừ trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh nằm ngoài giá trị giao dịch đã xác nhận trên hệ thống. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết không sử dụng điều khoản bất khả kháng để từ chối trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh thuộc phạm vi kiểm soát trực tiếp của mình.

5. Hạn chế trong quá trình vận hành website

• Cơ chế tiếp nhận và xác nhận giao dịch: Website dinhchopmonngon.com hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đặt hàng của Khách hàng 24/7. Tuy nhiên, việc hệ thống tiếp nhận đơn hàng không đồng nghĩa với việc giao dịch đã được doanh nghiệp chính thức xác nhận thành công.
• Thời gian làm việc của bộ phận xác nhận đơn: Đơn hàng của Khách hàng sẽ được nhân viên kiểm tra dữ liệu, đối soát tồn kho thực tế và gọi điện/nhắn tin xác nhận chính thức trong khung giờ hoạt động: 6:00 - 20:00 (Thứ 2 đến Chủ nhật). Các đơn hàng đặt ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào đầu giờ làm việc của ngày kế tiếp.
• Thời gian xử lý yêu cầu đặc biệt: Đối với các đơn hàng có yêu cầu chế biến sẵn, tiệc tự chọn, hoặc đóng gói quà tặng cao cấp, thời gian xử lý và xác nhận sẽ cần thêm từ 30 – 3 tiếng để bộ phận bếp và kho chuẩn bị.
• Phụ thuộc vào bên thứ ba và sự cố kỹ thuật: Tiến độ xác nhận và giao hàng có thể bị ảnh hưởng do tiến độ cung ứng từ các đối tác vận chuyển, đối tác cung cấp dịch vụ lưu trữ website (hosting), hoặc đối tác cổng thanh toán trực tuyến. dinhchopmonngon.com  được miễn trừ trách nhiệm giao hàng đúng hạn trong các trường hợp:
  • Website tiến hành bảo trì định kỳ hoặc nâng cấp hệ thống (sẽ có thông báo trước trên giao diện).
  • Xảy ra lỗi kết nối đường truyền của cổng thanh toán hoặc lỗi đồng bộ dữ liệu hệ thống nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp.
• Phương án xử lý sự cố: Khi phát hiện sự cố kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng của Khách hàng,  sẽ chủ động liên hệ ngay qua Hotline: 08 666 98589 để thông báo phương án xử lý, đảm bảo tối đa quyền lợi cho Khách hàng.

6. Điều kiện từ chối cung cấp hàng hóa và dịch vụ

dinhchopmonngon.com có quyền đơn phương từ chối xác nhận đơn hàng, từ chối cung cấp hải sản hoặc dịch vụ tiệc/chế biến tại chỗ mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào trong các trường hợp sau:

• Thông tin khách hàng không chính xác hoặc không liên lạc được: Khách hàng cung cấp sai lệch, không đầy đủ thông tin về số điện thoại, địa chỉ giao hàng hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng của website: https://dinhchopmonngon.com không thể liên hệ được với Khách hàng qua Hotline 08 666 98589 để xác nhận đơn trong vòng [12 tiếng] kể từ khi hệ thống tiếp nhận yêu cầu.
• Vi phạm thời hạn thanh toán: Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán trước (chuyển khoản, quét mã VietQR, ..) nhưng không hoàn tất nghĩa vụ thanh toán đúng thời hạn quy định hoặc số tiền thanh toán không khớp với hóa đơn của đơn hàng.
• Giao dịch có dấu hiệu gian lận hoặc đầu cơ: Hệ thống hoặc bộ phận đối soát của dinhchopmonngon.com  phát hiện giao dịch có dấu hiệu gian lận thẻ, giả mạo thông tin thanh toán, hoặc có hành vi thu gom, đầu cơ tích trữ hải sản với số lượng bất thường nhằm mục đích trục lợi bất chính, gây ảnh hưởng đến thị trường.
• Hành vi vi phạm pháp luật hoặc nội quy: Khách hàng có những hành vi, thái độ không đúng mực, xúc phạm, đe dọa nhân viên giao hàng/nhân viên phục vụ tiệc của dinhchopmonngon.com , hoặc yêu cầu thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam.

7. Trách nhiệm của các bên

Người bán chịu trách nhiệm về hàng hóa, dịch vụ và thông tin do mình cung cấp; người mua cung cấp thông tin chính xác và tuân thủ điều kiện giao dịch .

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐỈNH CHÓP MÓN NGON

Mã số thuế: 0111078322

Địa chỉ: Số 14 ngõ 231 đường Giáp Bát, Phường Hoàng Mai, Thành Phố Hà Nội .

Website: https://dinhchopmonngon.com

Hotline: 0866 698 589

Email: topdelicacy1@gmail.com