Hình thức hỗ trợ trực tuyến

1. Kênh hỗ trợ

• Hotline: 0866698589.

• Email: topdelicacy1@gmail.com

• Các công cụ chat, biểu mẫu liên hệ hoặc tài khoản trực tuyến khác chỉ là kênh chính thức khi được công bố trên website.

2. Nội dung hỗ trợ

• Hướng dẫn đăng ký, đăng nhập và sử dụng chức năng của website.

• Hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ, đặt hàng, tra cứu và xử lý giao dịch.

• Giải đáp về giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành nếu có.

• Hỗ trợ người bán/đối tác về hồ sơ, thông tin sản phẩm, quy trình tham gia và xử lý giao dịch nếu website có chức năng này.

• Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại.

3. Thông tin cần cung cấp

• Họ tên/tên tổ chức, số điện thoại hoặc email.

• Mã đơn hàng/mã yêu cầu hoặc thông tin giao dịch liên quan.

• Nội dung cần hỗ trợ và tài liệu, hình ảnh chứng minh nếu cần.

• Thông tin bổ sung hợp lý để xác minh.

4. Thời gian và nguyên tắc xử lý

• Yêu cầu được tiếp nhận trong thời gian hoạt động được công bố hoặc theo khả năng vận hành thực tế ( từ 3 đến 5 ngày làm việc ).

• Yêu cầu cần phối hợp với người bán, đơn vị vận chuyển, ngân hàng hoặc bên thứ ba có thể cần thêm thời gian; người yêu cầu được thông báo khi cần thiết.

• Không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu, OTP hoặc thông tin bảo mật không cần thiết.

• Thông tin cá nhân được xử lý theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.

5. Tiếp nhận khiếu nại

Khiếu nại được ghi nhận, phân loại, xác minh và chuyển đến bộ phận/bên có trách nhiệm. Kết quả xử lý được phản hồi qua kênh liên hệ do người yêu cầu cung cấp.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH ĐỈNH CHÓP MÓN NGON

Mã số thuế: 0111078322

Địa chỉ: Số 14 ngõ 231 đường Giáp Bát, Phường Hoàng Mai, Thành Phố Hà Nội .

Hotline: 0866 698 589

Email: topdelicacy1@gmail.com