Quyền và nghĩa vụ của các bên

Ánh 1 tuần trước 27 lượt xem

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Công khai trên nền tảng thương mại điện tử dinhchopmonngon.com

Căn cứ

– Luật Thương mại điện tử và các văn bản pháp luật có liên quan;

– Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30 tháng 6 năm 2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;

– Điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách được công khai trên nền tảng thương mại điện tử dinhchopmonngon.com;

– Nhu cầu tổ chức và công khai quyền, nghĩa vụ của các bên tham gia hoạt động trên nền tảng thương mại điện tử.

I. THÔNG TIN CHUNG

Tên nền tảng	dinhchopmonngon.com
Chủ quản nền tảng	CÔNG TY TNHH ĐỈNH CHÓP MÓN NGON
Mã số thuế	0111078322
Phạm vi áp dụng	Áp dụng đối với chủ quản nền tảng và người mua; trường hợp có người bán/đối tác tham gia thì áp dụng thêm các quy định tương ứng được công khai trên nền tảng.

II. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch

Chủ quản nền tảng có trách nhiệm ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, điều khoản sử dụng và các chính sách liên quan trên nền tảng. Các nội dung được công khai phải rõ ràng, dễ tiếp cận và phù hợp với quy định pháp luật.

2. Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng

Chủ quản nền tảng xây dựng, công khai các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành, hoàn tiền và các quy trình cần thiết khác để người mua có thể tiếp cận và thực hiện giao dịch.

3. Thu phí dịch vụ theo chính sách giá đã công khai

Trường hợp nền tảng có thu phí đối với dịch vụ cung cấp cho người sử dụng, mức phí, phương thức tính, thời điểm thu và các khoản chi phí liên quan được công khai trước khi áp dụng. Hiện tại, nền tảng do Công ty trực tiếp vận hành và bán hàng hóa của Công ty; không áp dụng cơ chế thu phí đăng bán đối với người bán độc lập.

4. Công khai thông tin về hình thức khuyến mại trước khi đặt hàng

Thông tin về chương trình khuyến mại, điều kiện áp dụng, thời gian, phạm vi, hàng hóa hoặc dịch vụ áp dụng và các giới hạn liên quan được công khai hoặc cung cấp cho người mua trước khi người mua xác nhận đặt hàng.

5. Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng

Chủ quản nền tảng thực hiện các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp nhằm duy trì hoạt động an toàn, ổn định; bảo đảm khả năng tiếp nhận, xử lý đơn hàng và bảo vệ thông tin trong phạm vi trách nhiệm của mình.

6. Tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản

Chủ quản nền tảng có quyền tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản, giao dịch hoặc quyền sử dụng một phần chức năng trong trường hợp người sử dụng vi phạm điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, có hành vi gian lận, xâm phạm quyền lợi người khác hoặc vi phạm pháp luật. Việc xử lý được thực hiện theo chính sách đã công khai và quy định pháp luật.

7. Bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chủ quản nền tảng áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng, thông tin liên quan đến giao dịch và bí mật kinh doanh của người sử dụng; việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và xử lý dữ liệu được thực hiện theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

8. Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại

Chủ quản nền tảng tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của người sử dụng thông qua các kênh hỗ trợ được công khai trên website; thực hiện kiểm tra, phản hồi và xử lý theo quy trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công khai.

9. Giám sát và phối hợp xử lý hành vi vi phạm

Chủ quản nền tảng thực hiện các biện pháp cần thiết để phát hiện, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN

1. Quyền của người bán

Được đăng ký, thiết lập và sử dụng tài khoản bán hàng trên website theo điều kiện, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ do Công ty công khai.
Được đăng tải, giới thiệu và cung cấp hàng hóa, dịch vụ thuộc quyền kinh doanh, phân phối hoặc cung cấp hợp pháp của mình trên website.
Được cung cấp thông tin về hàng hóa, dịch vụ và các điều kiện giao dịch theo quy định của website và pháp luật.
Được chủ động cập nhật thông tin về hàng hóa, dịch vụ, giá bán, số lượng, tình trạng cung ứng, chương trình khuyến mại và các thông tin khác thuộc phạm vi quản lý của mình, với điều kiện thông tin cung cấp phải chính xác và phù hợp quy định pháp luật.
Được tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng của khách hàng theo quy trình giao dịch được công bố trên website.
Được nhận các khoản thanh toán từ khách hàng đối với hàng hóa, dịch vụ đã cung cấp theo thỏa thuận và chính sách thanh toán được công bố.
Được yêu cầu Công ty hỗ trợ về kỹ thuật, tài khoản, đơn hàng và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng website.
Được tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp.
Được yêu cầu Công ty phối hợp xử lý các trường hợp khách hàng vi phạm điều kiện giao dịch hoặc có hành vi vi phạm pháp luật trên website.
Được tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động bán hàng trên website theo quy định, nhưng vẫn phải hoàn thành các nghĩa vụ đã phát sinh đối với khách hàng, Công ty và bên thứ ba.
Được hưởng các quyền hợp pháp khác theo thỏa thuận với Công ty và theo quy định của pháp luật.

2. Nghĩa vụ của người bán

2.1. Nghĩa vụ cung cấp thông tin

Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin về người bán theo yêu cầu của Công ty và quy định pháp luật.
Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về hàng hóa, dịch vụ được giới thiệu và cung cấp trên website.
Thông tin về hàng hóa, dịch vụ phải bảo đảm rõ ràng, không gây nhầm lẫn cho khách hàng và phải được cập nhật khi có thay đổi.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của toàn bộ thông tin do mình cung cấp hoặc đăng tải trên website.
Khi có thay đổi về thông tin đăng ký, người bán phải kịp thời cập nhật cho Công ty theo phương thức được website hỗ trợ.

2.2. Nghĩa vụ bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ

Bảo đảm hàng hóa, dịch vụ cung cấp cho khách hàng đúng với thông tin, hình ảnh, mô tả, thông số kỹ thuật, chất lượng, số lượng và các điều kiện giao dịch đã công bố.
Bảo đảm hàng hóa có nguồn gốc hợp pháp, đáp ứng điều kiện lưu thông, kinh doanh và các điều kiện chuyên ngành theo quy định pháp luật.
Không được sử dụng website để kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh hoặc hàng hóa, dịch vụ không đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định.
Không được cung cấp hàng giả, hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa có nguồn gốc bất hợp pháp.
Chịu trách nhiệm trước khách hàng và trước pháp luật về chất lượng, nguồn gốc, tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp.

2.3. Nghĩa vụ thực hiện giao hàng, cung cấp dịch vụ

Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ theo đúng đơn hàng và thỏa thuận với khách hàng.
Bảo đảm hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, chất lượng, mẫu mã và các điều kiện đã công bố.
Thực hiện giao hàng trong thời hạn đã công bố hoặc đã thỏa thuận với khách hàng.
Trường hợp phát sinh sự cố làm ảnh hưởng đến thời gian hoặc khả năng giao hàng, người bán phải thông báo kịp thời cho khách hàng và phối hợp xử lý.
Không được tự ý thay đổi hàng hóa, giá bán hoặc điều kiện giao dịch sau khi đơn hàng đã được xác nhận nếu việc thay đổi gây bất lợi cho khách hàng, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

2.4. Nghĩa vụ bảo hành

Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành đối với hàng hóa thuộc trường hợp phải bảo hành theo quy định pháp luật hoặc theo chính sách bảo hành đã công bố.
Công khai thời hạn, phạm vi, điều kiện và phương thức bảo hành đối với hàng hóa có áp dụng bảo hành.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành của khách hàng trong thời hạn hợp lý và theo chính sách đã công bố.
Không được từ chối bảo hành trái với cam kết đã công bố hoặc trái quy định pháp luật.

2.5. Nghĩa vụ đổi trả hàng hóa

Thực hiện chính sách đổi trả hàng hóa đã công bố trên website.
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả của khách hàng theo đúng điều kiện, thời hạn và quy trình đã công bố.
Đối với hàng hóa bị lỗi, không đúng mô tả, không đúng chủng loại, số lượng hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán có trách nhiệm thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
Không được đưa ra điều kiện đổi trả trái pháp luật hoặc gây hạn chế bất hợp lý đối với quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

2.6. Nghĩa vụ hoàn tiền

Thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền theo chính sách của website, thỏa thuận với khách hàng hoặc quy định pháp luật.
Việc hoàn tiền phải được thực hiện theo đúng phương thức, thời hạn và điều kiện đã công bố.
Trường hợp không thể thực hiện giao dịch hoặc phải hủy giao dịch mà khách hàng đã thanh toán, người bán có trách nhiệm phối hợp thực hiện hoàn tiền theo quy định áp dụng.

2.7. Nghĩa vụ thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước

Người bán tự chịu trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính khác phát sinh từ hoạt động kinh doanh của mình theo quy định pháp luật.
Thực hiện việc lập, cung cấp và lưu giữ hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật áp dụng đối với hoạt động kinh doanh và từng giao dịch.
Không được thực hiện hành vi gian lận, trốn thuế hoặc sử dụng website để thực hiện các giao dịch nhằm che giấu doanh thu hoặc vi phạm nghĩa vụ tài chính.

2.8. Nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu và thông tin của người mua

Người bán có trách nhiệm bảo vệ thông tin, dữ liệu của người mua mà mình được tiếp cận trong quá trình thực hiện giao dịch.
Chỉ được thu thập, sử dụng và xử lý thông tin của người mua trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch và theo quy định pháp luật.
Không được tự ý bán, chuyển giao, tiết lộ hoặc sử dụng thông tin của người mua cho mục đích khác khi chưa có căn cứ pháp lý hoặc sự đồng ý hợp lệ theo quy định.
Có trách nhiệm áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo đảm an toàn thông tin, hạn chế nguy cơ mất mát, tiết lộ hoặc sử dụng trái phép dữ liệu của người mua.

2.9. Nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cần thiết để người mua có thể đưa ra quyết định giao dịch.
Không được cung cấp thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn hoặc che giấu thông tin quan trọng về hàng hóa, dịch vụ.
Tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người mua liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp.

2.10. Nghĩa vụ phối hợp xử lý vi phạm

Phối hợp với Công ty trong việc kiểm tra, xác minh và xử lý các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Quy chế hoạt động website.
Cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết khi Công ty yêu cầu để xác minh giao dịch, hàng hóa, dịch vụ hoặc tài khoản người bán.
Phối hợp với Công ty và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý hành vi vi phạm pháp luật theo yêu cầu hợp pháp.
Không được cản trở hoặc cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình kiểm tra, xác minh và xử lý vi phạm.
Thực hiện các yêu cầu hợp pháp của Công ty về việc tạm ngừng, gỡ bỏ hoặc điều chỉnh thông tin hàng hóa, dịch vụ khi phát hiện nội dung vi phạm pháp luật hoặc Quy chế hoạt động website.

3. Mô hình bán hàng hiện tại của nền tảng

Nền tảng hiện do CÔNG TY TNHH ĐỈNH CHÓP MÓN NGON trực tiếp quản lý và kinh doanh hàng hóa. Trường hợp phát sinh cơ chế cho phép người bán độc lập tham gia, nền tảng sẽ công khai bổ sung điều kiện tham gia, quyền và nghĩa vụ, cơ chế kiểm soát và các chính sách liên quan trước khi áp dụng.

IV. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA

1. Quyền của người mua

Người mua khi truy cập, đặt hàng và thực hiện giao dịch mua hàng hóa, dịch vụ trên Website https://dinhchopmonngon.com có các quyền sau:

1.1. Quyền được cung cấp thông tin

Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và rõ ràng về hàng hóa, dịch vụ trước khi thực hiện giao dịch.
Được cung cấp các thông tin cần thiết về sản phẩm, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, đặc điểm, quy cách, kích thước hoặc trọng lượng, nguồn gốc, xuất xứ, tình trạng sản phẩm, giá bán và các thông tin liên quan khác theo từng sản phẩm.
Được cung cấp thông tin về người bán, đơn vị cung cấp hàng hóa, phương thức liên hệ và các thông tin cần thiết khác theo quy định pháp luật.
Được biết các điều kiện giao dịch, phương thức thanh toán, phương thức giao hàng, thời gian giao hàng, chính sách đổi trả, hoàn tiền, bảo hành và giải quyết khiếu nại trước khi đặt hàng.
Được tiếp cận các thông tin về chương trình khuyến mại, ưu đãi và điều kiện áp dụng trước khi thực hiện giao dịch.

1.2. Quyền lựa chọn hàng hóa và giao dịch

Được tự do lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và điều kiện của mình.
Được lựa chọn sản phẩm, số lượng, quy cách hoặc các thuộc tính sản phẩm được Website cung cấp.
Được lựa chọn phương thức thanh toán được Website hỗ trợ.
Được lựa chọn phương thức và thời gian giao hàng trong phạm vi các phương án mà Website công bố.
Được quyết định thực hiện hoặc không thực hiện giao dịch trước khi xác nhận đơn hàng.
Được yêu cầu cung cấp hoặc làm rõ thông tin liên quan đến hàng hóa, giá bán, giao hàng, thanh toán, đổi trả và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.

1.3. Quyền được nhận hàng hóa đúng thỏa thuận

Được nhận hàng hóa đúng với nội dung đơn hàng đã xác nhận.
Được yêu cầu người bán cung cấp hàng hóa đúng chủng loại, số lượng, quy cách, chất lượng và các điều kiện đã công bố hoặc thỏa thuận.
Được kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận trong phạm vi điều kiện giao nhận và chính sách của Website.
Trường hợp hàng hóa không phù hợp với đơn hàng hoặc thuộc trường hợp được đổi trả theo chính sách đã công bố, người mua được yêu cầu xử lý theo quy định về đổi trả, hoàn tiền hoặc các biện pháp khắc phục phù hợp.

1.4. Quyền về thanh toán

Được lựa chọn phương thức thanh toán trong các phương thức được Website công bố.
Được cung cấp thông tin rõ ràng về tổng số tiền phải thanh toán trước khi hoàn tất đơn hàng.
Được biết các khoản chi phí liên quan đến giao dịch, bao gồm giá hàng hóa, phí giao hàng và các khoản chi phí khác nếu có.
Được nhận thông tin xác nhận giao dịch và chứng từ liên quan theo quy định pháp luật và chính sách của Công ty.

1.5. Quyền được bảo vệ dữ liệu cá nhân

Được bảo vệ thông tin cá nhân được cung cấp trong quá trình sử dụng Website và thực hiện giao dịch.
Được biết mục đích và phạm vi thu thập, sử dụng thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật được Công ty công bố.
Được yêu cầu cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân khi thông tin không chính xác theo quy định áp dụng.
Thông tin của người mua chỉ được xử lý trong phạm vi phù hợp với mục đích đã thông báo, thỏa thuận hoặc theo quy định pháp luật.
Được bảo vệ trước việc sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý trái phép thông tin cá nhân.

1.6. Quyền phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến hàng hóa, dịch vụ hoặc quá trình giao dịch.
Được Công ty tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy trình được công bố trên Website.
Được yêu cầu người bán phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan trực tiếp đến hàng hóa, dịch vụ đã mua.
Được yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp trong trường hợp đáp ứng điều kiện theo chính sách của Website hoặc quy định pháp luật.
Có quyền thực hiện các phương thức bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp khác theo quy định pháp luật.

1.7. Quyền được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Người mua được bảo đảm các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật, bao gồm quyền được cung cấp thông tin, quyền lựa chọn hàng hóa, quyền được bảo đảm an toàn, quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường và các quyền hợp pháp khác theo quy định hiện hành.

2. Nghĩa vụ của người mua

2.1. Nghĩa vụ cung cấp thông tin

Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác và đầy đủ khi đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.
Chủ động cập nhật hoặc thông báo cho Công ty khi thông tin giao nhận có thay đổi trước khi đơn hàng được giao.
Không sử dụng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác để thực hiện giao dịch trái phép.

2.2. Nghĩa vụ kiểm tra và xác nhận đơn hàng

Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, phí giao hàng, địa chỉ nhận hàng và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận đặt hàng.
Chủ động kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng trong phạm vi có thể thực hiện và theo hướng dẫn giao nhận của Website.
Thông báo kịp thời cho Công ty hoặc người bán khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu không đúng với đơn hàng hoặc có vấn đề cần xử lý.

2.3. Nghĩa vụ thanh toán

Thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn.
Bảo đảm thông tin cần thiết cho việc thanh toán là chính xác.
Không thực hiện các hành vi gian lận thanh toán, giả mạo giao dịch hoặc lợi dụng chính sách hoàn tiền để trục lợi.

2.4. Nghĩa vụ nhận hàng

Phối hợp với người bán hoặc đơn vị vận chuyển để nhận hàng theo thông tin đã đăng ký.
Bảo đảm người nhận hàng có thể tiếp nhận hàng tại địa chỉ và thời gian đã thỏa thuận hoặc lựa chọn.
Trường hợp không thể nhận hàng, người mua có trách nhiệm thông báo kịp thời để phối hợp xử lý.
Không cố tình từ chối nhận hàng nhằm gây thiệt hại cho người bán hoặc đơn vị vận chuyển, trừ trường hợp hàng hóa không đúng đơn hàng hoặc có căn cứ hợp lý theo chính sách đổi trả và quy định pháp luật.

2.5. Nghĩa vụ sử dụng hàng hóa

Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản và các cảnh báo liên quan đến sản phẩm do người bán hoặc nhà sản xuất cung cấp.
Đối với các sản phẩm hải sản tươi sống, đông lạnh hoặc sản phẩm có yêu cầu bảo quản đặc biệt, người mua có trách nhiệm thực hiện đúng hướng dẫn bảo quản sau khi nhận hàng.
Không sử dụng hàng hóa sai mục đích hoặc trái với hướng dẫn của nhà sản xuất, người bán.

2.6. Nghĩa vụ tuân thủ Quy chế website

Tuân thủ Quy chế hoạt động Website, điều kiện giao dịch, chính sách mua hàng và các quy định được Công ty công khai.
Không sử dụng Website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
Không sử dụng công cụ, phần mềm hoặc phương thức kỹ thuật nhằm gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của Website.
Không tạo đơn hàng giả, thông tin giả, đánh giá giả hoặc thực hiện hành vi nhằm thao túng hệ thống hoặc trục lợi.

2.7. Nghĩa vụ tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên

Không xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Công ty, người bán, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba.
Không sử dụng thông tin, hình ảnh, nội dung của Website vào mục đích trái pháp luật.
Không có hành vi xúc phạm, đe dọa, quấy rối hoặc gây ảnh hưởng trái pháp luật đến người bán, nhân viên Công ty, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan.

2.8. Nghĩa vụ bảo mật tài khoản và thông tin giao dịch

Người mua có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, tài khoản và các thông tin xác thực do mình sử dụng.
Không chia sẻ trái phép tài khoản hoặc thông tin xác thực cho người khác.
Thông báo cho Công ty khi phát hiện tài khoản hoặc thông tin giao dịch có dấu hiệu bị sử dụng trái phép.

3. Các hành vi người mua không được thực hiện

Người mua không được:

Cung cấp thông tin giả mạo, không chính xác hoặc sử dụng thông tin của người khác trái phép.
Tạo đơn hàng giả hoặc đặt hàng với mục đích gây thiệt hại cho người bán, Công ty hoặc đơn vị vận chuyển.
Lợi dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền, khuyến mại hoặc các chương trình hỗ trợ để trục lợi.
Sử dụng Website để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc các hành vi vi phạm pháp luật.
Can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật, dữ liệu hoặc hoạt động của Website.
Thu thập, sử dụng hoặc phát tán trái phép thông tin cá nhân của người khác.
Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

4. Trách nhiệm của người mua khi vi phạm

Người mua chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp và các giao dịch được thực hiện bằng tài khoản của mình, trừ trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về Công ty hoặc bên thứ ba theo quy định pháp luật.
Trường hợp người mua vi phạm Quy chế hoặc có hành vi gây thiệt hại, Công ty có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp theo Quy chế và quy định pháp luật.
Trường hợp hành vi vi phạm gây thiệt hại cho Công ty, người bán, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba, người mua có trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật.
Việc xử lý tài khoản hoặc hạn chế quyền sử dụng Website không làm mất quyền khiếu nại, yêu cầu hoặc các quyền hợp pháp khác của người mua theo quy định pháp luật.

5. Nguyên tắc chung

Người mua khi đặt hàng và thực hiện giao dịch trên Website được bảo đảm các quyền theo quy định của pháp luật, đồng thời có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ được quy định tại Quy chế này.

Các quyền và nghĩa vụ của người mua được thực hiện trên nguyên tắc minh bạch, trung thực, thiện chí, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và phù hợp với đặc thù hàng hóa được cung cấp trên Website.

Trường hợp quy định pháp luật thay đổi, quyền và nghĩa vụ của người mua được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành và các nội dung được Công ty cập nhật, công khai trên Website.

V. NGUYÊN TẮC XỬ LÝ VI PHẠM VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

1. Xử lý vi phạm

Tùy tính chất và mức độ vi phạm, chủ quản nền tảng có thể yêu cầu khắc phục, từ chối hoặc hủy giao dịch, hạn chế chức năng tài khoản, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng nền tảng và áp dụng các biện pháp khác theo điều kiện giao dịch và pháp luật.

2. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải và cơ chế tiếp nhận khiếu nại của nền tảng. Trường hợp không giải quyết được, tranh chấp được xử lý theo quy định pháp luật có thẩm quyền.

VI. LIÊN HỆ VÀ TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH

Kênh tiếp nhận

Người sử dụng có thể gửi yêu cầu, phản ánh, khiếu nại thông qua thông tin liên hệ và các kênh hỗ trợ được công khai trên website dinhchopmonngon.com. Nội dung, thời gian phản hồi và quy trình xử lý được thực hiện theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của nền tảng.

VII. TỔ CHỨC THỰC HIỆN

1. Hiệu lực áp dụng

Nội dung Quyền và Nghĩa vụ của các bên được công khai trên nền tảng và áp dụng kể từ ngày được đăng tải, trừ trường hợp có quy định khác.

2. Sửa đổi, bổ sung

Chủ quản nền tảng có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nội dung sửa đổi, bổ sung được công khai trên nền tảng trước hoặc tại thời điểm áp dụng theo quy định.

3. Ưu tiên áp dụng pháp luật

Trường hợp nội dung của văn bản này khác với quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.